“一过完年，我和老伴都需要进行养老保险和高龄补贴的年审，每次年审时，便民服务中心工作人员都是帮助认证，耐心指导，服务态度非常好，真的谢谢这些工作人员了！“家住金台区十里铺街道大庆路西社区方豪花园的李阿姨满脸笑容地说道。

近年来，大庆路西社区始终坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的宗旨，不断推进政务服务体制改革，积极探索创新便民服务新举措，深化“一站式”服务模式，建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系，改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率，用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好民生“大服务”。大庆路西社区便民服务中心根据事项划分，设置综合受理、老龄、社保、民政、残联5个便民服务窗口，每个窗口配备相应的工作人员，严格执行窗口服务制度，以群众“只进一扇门、最多跑一次”为目标，推进各项事务“加速办”，复杂事项“我代办”，全力打造便民利民服务平台，真正实现办事“一窗受理、一窗办结”。

为持续推动便民服务标准化、规范化、便利化，让辖区群众办事更加便捷，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、特殊人群（年老、残疾等行动不便群众）上门服务制、帮办代办工作制等制度，畅通投诉举报渠道。同时，充分发挥志愿者服务作用，设立志愿服务岗，建立政务服务“好差评”制度，有针对性地改进服务，不断提升办事效率。

便民服务大厅是政府直面群众的一线窗口，据悉，大庆路西社区将持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，以真抓实干践行民之所盼，努力做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，以优质高效的服务赢得广大群众的满意。（马倩倩）