为持续夯实全区三级医保经办服务体系根基，规范经办流程、补齐业务短板、提升服务质效，切实解决基层经办薄弱、政策落地不均、服务标准不一等问题，全面增强医保为民服务能力、提升群众满意度，近期，金台区医保经办中心立足职能、精准施策，以常态化“医保知识大讲堂”和下沉式基层送训为重要抓手，组织开展为期四个月的全区医保三级经办人员政策业务能力提升专项培训，系统锻造专业化、规范化、高素质医保经办队伍。本次系列培训累计开展专题授课14场，实现区、镇（街）、村（社区）三级医保经办人员、乡镇卫生院等医保经办人员约230余人次全覆盖培训。

深耕医保讲堂 淬炼过硬内功

聚焦区级经办队伍提质增效目标，金台区医保经办中心常态化办好“医保知识大讲堂”，本期累计开课6期。培训紧扣行风作风建设、经办规范标准、最新政策解读、窗口服务礼仪、经办风险防控等重点内容，改变单一授课模式，通过典型案例剖析、现场情景模拟、业务交流研讨等多元形式，让培训内容贴合岗位、贴合实操、贴合群众需求。全体参训人员在沉浸式学习中补短板、强弱项、提能力，有效夯实了理论基础、规范了经办行为、提升了服务水平。

下沉一线送教 夯实基层末梢

针对基层经办力量薄弱、人员更替频繁、政策掌握不精、系统操作不熟等实际问题，中心联合区医保局保障股，择优选派6名业务骨干组建宣讲团，深入各镇（街）、乡镇卫生院开展全覆盖、面对面下沉送训。培训紧贴群众高频办事需求，重点围绕城乡居民医保参保缴费、统筹待遇报销、异地就医备案、慢特病申报及结算等民生热点业务开展精准辅导。培训坚持“政策精讲+系统实操+现场答疑”三位一体模式，手把手指导基层经办人员熟练掌握业务流程、操作规范和办理要点，现场答疑解惑、现场纠偏提质。培训共发放医保政策宣传资料2000余份，同时，依托线上微信答疑群建立常态化帮扶机制，实时响应基层业务难题，形成“集中培训巩固、线上持续赋能、问题动态清零”的长效工作机制，切实打通医保政策落地和便民服务的基层“最后一公里”。

深耕实干见实效 笃行奋进开新局

目前已培训8场130余人次。通过本轮系统化、全覆盖、精准化的专项培训，全区三级医保经办队伍业务能力、规范意识、服务质效得到显著提升，基层经办短板有效补齐；基层经办人员政策掌握更加熟悉，业务经办差错率明显下降，群众医保咨询响应处置时间大大缩短，全区医保经办服务规范化、精细化、标准化水平迈上新台阶。下一步，金台区医保经办中心将持续坚持问题导向、目标导向、结果导向，常态化抓实经办队伍能力建设。结合下半年城乡居民医保参保缴费重点工作，扎实开展“医保政策宣传月”活动，多渠道普及医保惠民政策、提升群众政策知晓率。持续完善三级经办培训体系、健全长效赋能机制、优化便民服务举措，不断提升医保公共服务水平，推动全区医保经办工作高质量发展。